大家下午好，我先用一張圖，讓大家來簡單地認(rèn)識一下。我是師父的第551號弟子，我來自河南新鄉(xiāng)，我現(xiàn)在是我們天使團(tuán)成員，新鄉(xiāng)千禧花會主理人。下面是我在花店行業(yè)個人取得的一些小小的成就。用一張照片，大家也可以先來認(rèn)識一下。師父曾經(jīng)跟我們講過，是什么不重要，像什么才更重要。所以，讓大家先看一下我的照片，看看像不像一個花店主理人。以后我們在做自己的頭像時，也可以把自己塑造得很專業(yè)。我們專不專業(yè)，不是別人能說出來的，身份是我們自己給自己的。花店會員制經(jīng)驗分享與優(yōu)勢分析一、花店經(jīng)營困境與學(xué)習(xí)契機(jī)我是一名花店主理人，上年7月份之前，我店里的業(yè)績一直處于瓶頸期。上年的三八節(jié)、母親節(jié)和情人節(jié)，業(yè)績不僅沒有提升，反而下降?？紤]到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑的大環(huán)境，我意識到必須出來學(xué)習(xí)，于是在抖音上搜索花店營銷學(xué)習(xí)的地方，無意間刷到關(guān)老師的直播間。關(guān)老師直播講得非常好，每次我都從頭聽到尾，意猶未盡。得知有線下課，我果斷報名。二、線下學(xué)習(xí)體驗與思維轉(zhuǎn)變參加線下的三天兩夜系統(tǒng)營銷課，第一天老師就打開了我的思維，讓我認(rèn)識到花店原來可以有不一樣的做法。到第二天講到會員系統(tǒng)時，我兩眼放光，因為這正是我當(dāng)下急需解決的問題。我認(rèn)真學(xué)習(xí)會員系統(tǒng)的搭建，包括會員從頭到尾該怎么做、店里如何布置等內(nèi)容。三天課程下來，我的觀念被徹底顛覆，認(rèn)識到花店還能以這樣的方式經(jīng)營。結(jié)合課程內(nèi)容，我認(rèn)為顧客的體驗感很重要，如果店鋪環(huán)境無法讓顧客覺得值得充值，他們就可能不會成為會員。這就像在地攤購物時，很少有人會接受充值，而在高大上的地方購物，顧客更有可能為了享受會員優(yōu)惠而充值。所以，我回去后重新裝修了店鋪。學(xué)校提供了一套做初始會員的方法，我按照方法執(zhí)行，將近20天的時間做了將近二百個會員，這讓我嘗到了甜頭，也讓我相信只要按照學(xué)校的方法，一步一步跟著走，就能成功拓展會員。在拓展了基礎(chǔ)會員后，我開始嘗試推廣300元、500元、1000元的會員卡。起初我也有質(zhì)疑，但當(dāng)推出第一張卡后，我變得自信起來，后續(xù)推廣也更加順利。隨著會員卡的推廣，店里的營業(yè)額大幅提升，月底算賬時發(fā)現(xiàn)營業(yè)額翻了好幾番。顧客成為會員并存錢后，買花的次數(shù)明顯增多，忠誠度和復(fù)購率得到提升。顧客充值后成為穩(wěn)定的客源，他們不會輕易去其他花店消費。同時，顧客充值的錢可以用于資金周轉(zhuǎn)，不用擔(dān)心月底資金短缺的問題。通過會員制度，能夠收集到會員的姓名、電話、地址、偏好等寶貴數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以為會員提供更個性化的服務(wù)，如按照會員喜歡的色系包花。此外，在與會員的接觸中，還能了解到他們的工作單位，便于在節(jié)日時與會員建立聯(lián)系，增進(jìn)好感度。例如，我為會員提供免費的花藝沙龍，在這個過程中了解到他們的工作單位信息。做會員不僅僅是拓展單個顧客，更有可能通過一個會員認(rèn)識一群人，為花店帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。在花店經(jīng)營中，顧客流失是常見現(xiàn)象。例如，微信里有一萬名顧客，可能只有兩千名是精準(zhǔn)顧客，另外八千名可能因各種原因不再復(fù)購。而推出會員制后，只需發(fā)一條朋友圈，就有可能讓一千到兩千名流失顧客重新回來。相比之下，通過地推等方式獲客，不僅需要浪費大量時間和精力，還可能需要免費贈送鮮花，成本極高。客單價的提高并非簡單之事，需要根據(jù)店鋪實際情況進(jìn)行定價。推出會員制后，設(shè)置原價和會員價，定價時可適當(dāng)高于以往賣價。當(dāng)產(chǎn)品系統(tǒng)完善時，即使價格略高于市場價，顧客依然會買單。這一點在實際經(jīng)營中已得到驗證。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，無論是美團(tuán)還是抖音等平臺，花店都面臨較大競爭壓力。而會員制能讓顧客享受優(yōu)惠，如免費配送、所有產(chǎn)品會員價等。此外，推出充卡可免費上花藝課的活動，也能吸引大量顧客充卡。在節(jié)假日，針對會員推出專屬產(chǎn)品和價格，能精準(zhǔn)吸引有消費能力的顧客，增強(qiáng)店鋪的競爭優(yōu)勢。擁有一定數(shù)量的會員后，在節(jié)假日可以更精準(zhǔn)地預(yù)測熱門花材和數(shù)量。例如畢業(yè)季，針對會員推出專屬產(chǎn)品，既能提高銷量，又能減少損耗或缺貨的情況，避免因備貨過多或過少帶來的焦慮。花店的會員制不僅僅是一張打折卡，更是強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理和營銷工具。它能提升顧客忠誠度和復(fù)購率，穩(wěn)定客源和現(xiàn)金流，同時有效獲取顧客數(shù)據(jù)，如姓名、電話、生日、家庭住址、偏好甚至工作等。如果資金短缺無法進(jìn)行大規(guī)模裝修，也要保證店面干凈整潔。干凈的環(huán)境能讓顧客有購買欲望，即使裝修不豪華，只要花瓶、花盆、綠植等干凈整潔，就能給顧客留下好印象。花店從業(yè)者多少都有一定審美，要學(xué)會陳列。如果覺得自己陳列水平不足，可以參考流行的法式裝修風(fēng)格，在網(wǎng)上購買幾個柜子，擺放鮮花和綠植。這樣既能增加店鋪美感，又能在后續(xù)裝修時繼續(xù)利用，減少損耗和成本。明碼標(biāo)價是實施會員制的重要環(huán)節(jié)。設(shè)置原價和會員價，讓顧客清楚知道非會員和會員的不同價格。這樣做不僅能提高客單價，還能減少顧客還價的麻煩，使店鋪經(jīng)營更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，給顧客正規(guī)的感覺，也便于員工管理和日常工作開展。本次分享的是第79期全營銷系統(tǒng)課為花店人打造的會員卡。部分卡不太適合所有花店，未在此次分享中展示。深入了解這些卡的使用方法，對花店后續(xù)發(fā)展幫助很大。若研究會員卡后仍有不明白的地方，建議參加第87期全營銷系統(tǒng)課。課程會詳細(xì)講解會員卡的底層邏輯和玩法，讓大家知道如何把卡“玩起來”。若實踐中無法做好，可能是底層邏輯沒掌握好。會員卡的吸引力與學(xué)習(xí)機(jī)會如果對花店會員相關(guān)內(nèi)容感興趣，可參加第80期課程，與老師面對面學(xué)習(xí)。課程為期三天兩夜，老師會一項一項地教大家如何實施會員卡策略，與群里半小時到一小時的分享相比，內(nèi)容更豐富、講解更細(xì)致。會員卡如3倍儲值、首單免費等，都有其底層邏輯。以花九九卡為例，這是經(jīng)過多次精簡后得出的、比較好推廣的全流量卡。第一張卡的實施效果會影響后續(xù)卡的推廣，所以要一步一步、一級一級地來。學(xué)校還會配備輔導(dǎo)老師，手把手教大家操作。分享者自己就是在老師的指導(dǎo)下，把會員業(yè)務(wù)做好的。分享老師也會參加第80期營銷課，期待對會員業(yè)務(wù)感興趣、希望提升店鋪業(yè)績、圈住顧客的群友也能參加，到時候可以面對面交流，有不明白的地方可以見面詳聊。分享結(jié)束、感謝大家的關(guān)注?。。?/span>【頌花匠愿景】?
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